سوالات متداول
سوالات متداول
بخش پرسش های متداول به منظور ارائه سریع و آسان اطلاعات به مشتریان و بازدیدکنندگان طراحی شده است. در این بخش، سوالات رایجی که ممکن است در طول فرآیند خرید، استفاده از خدمات یا محصولات ما برای شما پیش بیاید، به صورت دقیق و دسته‌بندی شده پاسخ داده شده‌اند. هدف ما این است که شما بتوانید بدون نیاز به تماس مستقیم، پاسخ سوالات خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بیابید و تجربه‌ای راحت‌تر و آگاهانه‌تر داشته باشید. این بخش نه تنها به صرفه‌جویی در زمان کمک می‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد تا با اطمینان بیشتری تصمیم‌گیری کنید. اگر همچنان سوالی برایتان باقی ماند، تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی و کمک به شما خواهد بود.
سوالات در مورد محصولات
ما سنگ‌های نما را در ابعاد استاندارد و سفارشی، با طرح‌های مدرن و کلاسیک متناسب با نیاز پروژه‌های مختلف ارائه می‌دهیم.
بله، آجرهای نسوز ما در تمامی طیف های رنگی مانند قرمز، قهوه‌ای، کرم و زرد موجود بوده و برای کاربردهای دکوراتیو و صنعتی مناسب هستند.
کاشی‌های دست‌ساز ما شامل کاشی های مراکشی ، نقوش سنتی، مدرن، مینیمال و همچنین طرح‌های سفارشی بر اساس درخواست مشتری هستند.
چسب پودری ما مناسب برای سطوحی از قبیل بتن، گچ، سنگ و کاشی است و قابلیت نصب کاشی و سرامیک در محیط‌های داخلی و خارجی را دارد.
بله، آجرهای نسوز ما تحمل دماهای بالا تا بیش از 1000 درجه سانتی‌گراد را دارند و برای کوره‌ها، شومینه‌ها و صنایع سنگین مناسب هستند.
بله، چسب پودری ما دارای مقاومت بالا در برابر رطوبت بوده و برای محیط‌های مرطوب مانند حمام و آشپزخانه بسیار مناسب است.
این کاشی‌ها برای استفاده در فضاهای دکوراتیو مانند آشپزخانه، حمام، دیوارهای تزئینی، کافی‌شاپ‌ها و گالری‌ها مناسب هستند.
بله، محصولات ما با استانداردهای بین‌المللی تولید شده و قابلیت رقابت در بازارهای خارجی را دارند.
بله، چسب پودری در بسته‌بندی‌های متنوع از جمله کوچک (برای مصارف جزئی) و بزرگ (برای پروژه‌های ساختمانی) عرضه می‌شود.
سوالات درباره فرایند صادرات
بله محصولات گروه هشتاد و هشت علاوه بر داشتن کیفیت مطلوب صادراتی و ویژه دارای بسته بندی و پالت بندی مخصوص صادرات به اقسی نقاط دنیا است.
بسته به نوع محصول و حجم سفارش، زمان آماده‌سازی بین 10 تا 30 روز متغیر است. برای سفارش‌های بزرگ، می‌توان زمان دقیق را با هماهنگی اعلام کرد.
بله، ما بسته‌بندی محصولات را بر اساس نیاز مشتری و الزامات کشور مقصد انجام می‌دهیم. پالت‌بندی چوبی تقویت‌شده و بسته‌بندی مقاوم برای حمل‌ونقل طولانی از جمله گزینه‌های ماست.
شرایط پرداخت معمولاً به صورت پیش‌پرداخت یا از طریق اعتبار اسنادی (LC) انجام می‌شود. جزئیات بیشتر را می‌توان در قرارداد توافق کرد.
ما تمامی مدارک لازم مانند گواهی مبدأ، فاکتور تجاری، بارنامه، لیست بسته‌بندی و گواهی‌های استاندارد را برای مشتریان فراهم می‌کنیم.
بله، ما می‌توانیم حمل‌ونقل بین‌المللی را با همکاری شرکت‌های معتبر لجستیکی برای مشتریان ترتیب دهیم. همچنین گزینه فوب (FOB) یا CIF نیز قابل ارائه است.
بله، مشتریان می‌توانند با هماهنگی قبلی از خط تولید و کارخانه ما بازدید کنند.
بله، ما نمونه محصولات را با بسته‌بندی ویژه و شرایط ارسال به کشور مقصد، برای بررسی مشتری ارائه می‌دهیم.
ما از بسته‌بندی مقاوم و استاندارد استفاده می‌کنیم تا محصولات در طول حمل‌ونقل دچار آسیب نشوند. همچنین امکان استفاده از بیمه حمل‌ونقل برای حفاظت بیشتر وجود دارد.
بله، محصولات ما با توجه به کیفیت بالا و قیمت رقابتی، توانایی رقابت با سایر تولیدکنندگان در بازارهای جهانی را دارند.
بله، امکان تولید محصولات مطابق با نیاز مشتری و استانداردهای خاص کشور مقصد وجود دارد. این شامل ابعاد، طرح‌ها و ترکیبات خاص می‌شود.
ما بر اساس قراردادهای شفاف، تاریخ تحویل مشخص را تضمین می‌کنیم و از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر برای ارسال به موقع استفاده می‌کنیم.
سوالات درباره قیمت گذاری و پرداخت
قیمت محصولات صادراتی ما بر اساس عوامل متعددی مانند نوع محصول، حجم سفارش، روش بسته‌بندی، و مقصد صادراتی تعیین می‌شود. تخفیفات ویژه برای سفارش‌های عمده نیز قابل ارائه است.
بسته به شرایط توافق‌شده، قیمت‌ها می‌توانند به‌صورت فوب (FOB)، سیف (CIF)، یا اکس‌ورکس (EXW) تعیین شوند. هزینه حمل‌ونقل و بیمه به طور جداگانه محاسبه می‌شود مگر اینکه در قرارداد لحاظ شده باشد.
قیمت‌ها تا زمان نهایی‌سازی سفارش ثابت می‌مانند. اما ممکن است تحت تأثیر نوسانات بازار مواد اولیه یا تغییرات ارزی تغییر کنند.
بله، ما تخفیفات ویژه‌ای برای سفارش‌های عمده یا قراردادهای بلندمدت ارائه می‌دهیم. میزان تخفیف به حجم سفارش بستگی دارد.
شرایط پرداخت به‌صورت پیش‌پرداخت کامل، پرداخت مرحله‌ای (مثلاً 50% پیش‌پرداخت و 50% هنگام ارسال بار)، یا از طریق اعتبار اسنادی (LC) قابل انجام است.
ما پرداخت‌ها را به ارزهای معتبر بین‌المللی مانند دلار آمریکا (USD) یا یورو (EUR) می‌پذیریم. سایر ارزها نیز بر اساس توافق امکان‌پذیر هستند.
بله، پرداخت‌ها می‌توانند از طریق حواله‌های بانکی بین‌المللی یا سیستم‌های پرداخت الکترونیکی انجام شوند.
مالیات و عوارض محلی معمولاً بر عهده مشتری است مگر اینکه در قرارداد به طور خاص ذکر شده باشد.
ما از روش‌های مطمئن مانند اعتبار اسنادی یا قراردادهای شفاف با ضمانت‌های بانکی استفاده می‌کنیم تا امنیت پرداخت‌ها تضمین شود.
بله، ما فاکتور رسمی شامل جزئیات کامل سفارش و قیمت را برای پرداخت ارائه می‌دهیم.
اگر پرداخت به ارزهای خارجی انجام شود، نرخ ارز در زمان واریز ملاک خواهد بود. به مشتریان پیشنهاد می‌شود پیش از نهایی‌سازی سفارش، نرخ ارز را بررسی کنند.
سوالات در مورد حمل و نقل و بسته بندی
محصولات ما به روش‌های زمینی، دریایی، و هوایی ارسال می‌شوند. انتخاب روش حمل‌ونقل به حجم سفارش، نوع محصول، و مقصد صادراتی بستگی دارد.
زمان تحویل به مقصد نهایی و روش حمل‌ونقل بستگی دارد. برای حمل‌ونقل دریایی معمولاً بین 2 تا 6 هفته زمان نیاز است، در حالی که حمل‌ونقل هوایی سریع‌تر (3 تا 10 روز) انجام می‌شود.
محصولات با استفاده از بسته‌بندی استاندارد و مقاوم، مانند پالت‌بندی چوبی تقویت‌شده یا جعبه‌های کارتن چندلایه، بسته‌بندی می‌شوند. این نوع بسته‌بندی برای جلوگیری از آسیب در طول حمل‌ونقل طراحی شده است.
هزینه حمل‌ونقل بر اساس وزن، حجم بار، روش حمل‌ونقل، و مقصد تعیین می‌شود. ما هزینه‌ها را قبل از ارسال به‌طور تقریبی به مشتری اطلاع می‌دهیم.
بله، مشتری می‌تواند شرکت حمل‌ونقل موردنظر خود را انتخاب کند. در غیر این صورت، ما پیشنهادهای معتبر خود را ارائه خواهیم داد.
بسته‌بندی محصولات بر اساس نوع کالا و نیاز مشتری متفاوت است. برای مثال:
سنگ‌های ساختمانی: در پالت‌بندی چوبی یا فلزی تقویت‌شده یا جعبه‌های محکم.
کاشی‌ها و آجرها: در جعبه‌های چندلایه با محافظ.
چسب پودری و محصولات جانبی: در کیسه‌های مقاوم در برابر رطوبت.
بله، بسته‌بندی سفارشی بر اساس نیاز و درخواست مشتری ارائه می‌شود. این شامل اضافه کردن لوگو، برچسب یا مشخصات خاص است.
بله، محصولات در دسته‌های مشخص با توجه به نوع و حجم سفارش ارسال می‌شوند تا از گم‌شدن یا جابجایی اشتباه جلوگیری شود.
برای محصولاتی که ممکن است در برابر رطوبت حساس باشند، از بسته‌بندی‌های ضدآب، روکش‌های پلاستیکی، و محافظ‌های داخلی استفاده می‌کنیم.
بله، ارسال به اکثر کشورهای جهان امکان‌پذیر است، اما قوانین واردات و مقررات محلی ممکن است در برخی کشورها محدودیت‌هایی ایجاد کنند که پیش از ارسال بررسی می‌شوند.
بله، پس از ارسال، اطلاعات مربوط به حمل‌ونقل و کد رهگیری بار به مشتری ارائه می‌شود تا وضعیت سفارش را به‌صورت آنلاین پیگیری کند.
در صورت وقوع آسیب، بیمه حمل‌ونقل خسارت را جبران خواهد کرد. مشتری باید بلافاصله آسیب را گزارش داده و مدارک لازم را برای پیگیری ارائه کند.
سوالات در مورد خدمات پس از فروش
بله، تمامی محصولات ما با ضمانت کیفیت عرضه می‌شوند. مدت زمان و شرایط ضمانت بر اساس نوع محصول و قرارداد فروش مشخص می‌شود.
در صورت وجود هرگونه مشکل در محصول، لطفاً با تیم خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید. ما بلافاصله موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید مشکل، محصول را تعویض یا هزینه را بازپرداخت می‌کنیم.
بله، در صورتی که محصولات با مشخصات توافق‌شده مغایرت داشته باشند یا دچار آسیب شوند، امکان بازگشت محصولات طبق شرایط مشخص وجود دارد.
مشتریان تا 5 روز پس از دریافت محصول فرصت دارند هرگونه مشکل یا نقص را به ما اطلاع دهند.
اگر مشکل یا نقص از سمت ما باشد، هزینه بازگشت محصول کاملاً بر عهده شرکت خواهد بود.
بله، همراه برخی محصولات مانند چسب پودری یا کاشی‌های دست‌ساز، دفترچه راهنمای کامل نصب و استفاده ارائه می‌شود. همچنین، می‌توانید از مشاوره تلفنی ما استفاده کنید.
ما خدمات نصب مستقیم ارائه نمی‌دهیم، اما می‌توانیم شما را به کارشناسان معتبر و مجرب معرفی کنیم.
تمامی محصولات در طول حمل‌ونقل بیمه هستند. در صورت وقوع آسیب، لطفاً با تیم خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا موضوع از طریق بیمه پیگیری شود.
بله، ما قطعات یا لوازم جانبی مرتبط با محصولات را در صورت نیاز ارائه می‌دهیم. لطفاً درخواست خود را با تیم خدمات مشتریان در میان بگذارید.
برای ارتباط با تیم خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق شماره تماس‌ها و ایمیل رسمی شرکت اقدام کنید:
شماره تماس: 09352223344 (داخلی) و 09352224661 (خارجی)
ایمیل: business88group@gmail.com
در صورت امکان، خدمات تعمیرات نیز ارائه می‌شود. تیم پشتیبانی ما پس از بررسی مشکل، شما را از جزئیات خدمات تعمیر مطلع خواهد کرد.
ما از بازخوردهای مشتریان استقبال می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تا با ارائه خدمات به‌موقع، رفع مشکلات، و بهبود مستمر کیفیت محصولات، رضایت مشتریان را افزایش دهیم.
بله، در کنار راهنمای محصول، ویدئوها یا دستورالعمل‌های آموزشی نیز در دسترس هستند. همچنین، کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات فنی شما هستند.
بله، ما خدمات پشتیبانی بلندمدت برای مشتریان فراهم کرده‌ایم و همیشه در دسترس شما هستیم تا نیازهایتان را برآورده کنیم.
ما متعهد به رسیدگی کامل به شکایات مشتریان هستیم. تیم خدمات مشتریان ما تمامی تلاش خود را می‌کند تا مشکل به رضایت شما حل شود.
سوالات در مورد مجوز ها وکیفیت
بله، تمامی محصولات ما دارای مجوزهای لازم برای صادرات هستند و فرآیند گمرکی به‌طور کامل توسط تیم ما مدیریت می‌شود.
بله، گواهی مبدأ (Certificate of Origin) برای تمامی محصولات صادراتی ارائه می‌شود تا اصالت محصول تأیید گردد.
بله، هر محصول قبل از ارسال، تحت آزمایش‌های دقیق کنترل کیفیت قرار می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که مطابق با مشخصات فنی و نیاز مشتری است.
بله، مشتریان می‌توانند اسناد مربوط به کیفیت و تست‌های انجام‌شده را قبل از خرید درخواست کنند. ما شفافیت کامل در این زمینه داریم.
علاوه بر گواهینامه‌ها و آزمایش‌های کنترل کیفیت، شما می‌توانید نمونه‌های محصول را برای بررسی و ارزیابی دریافت کنید.
بله، شما می‌توانید با هماهنگی قبلی از کارخانه ما بازدید کنید و فرآیند تولید و کنترل کیفیت را از نزدیک مشاهده کنید.
بله، برای محصولات خاصی که به مجوزهای ویژه‌ای نیاز دارند، تمامی مدارک و مجوزهای قانونی تهیه و ارائه می‌شود.
بله، ما اطلاعات فنی کامل شامل مشخصات شیمیایی، فیزیکی و کاربردی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهیم.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با کیفیت توافق‌شده، ما متعهد به جایگزینی محصول یا بازپرداخت هزینه هستیم.
